PROTOCOLOS, ACCIONES Y MEDIDAS ANTE EL COVID-19

As a responsible company, Parador Resort & Spa has designed protocols and applied mitigation measures to face COVID-19 in each of its departments, to follow and comply with the sanitary guidelines established by the Health Ministry due to the current pandemic.

Parador Resort & Spa understands the importance of strictly following all sanitary measures defined by our tourism sector as well as the Health Ministry of Costa Rica to reopen our doors and keep our guests, collaborators and suppliers safe.

It is our responsibility to offer peace of mind and safety to all our visitors, and for this we share our protocols.

GENERALIDADES

  • El Parador Resort & Spa cuenta con la Certificación en Acción Social, Ambiental y Saludable, cuyo objetivo es que nuestros turistas nacionales y extranjeros se sientan cómodos y seguros en visitar nuestro cantón y por supuesto nuestro resort. Le aseguramos que nuestro resort cumple con todos los lineamientos y normas establecidas por el Ministerio de Salud ante estos tiempos de pandemia.
  • Todo el personal del Parador Resort & Spa ha recibido capacitación especializada sobre las pautas de salud adecuadas relacionadas con la pandemia del COVID-19. Esta formación incluye medidas como el uso adecuado de mascarillas, guantes, protocolos de desinfección, protocolos de distanciamiento social y prácticas laborales seguras.
  • El personal ha sido capacitado para informar a la administración sobre algún caso de quebranto de salud y de reportar cualquier caso sospechoso, con el fin de evitar posible propagación de infecciones.
  • Contamos con convenios con dos centros médicos privados (Centro Médico Quepos y Línea Vital) donde nuestros colaboradores y huéspedes pueden acudir en caso de presentar síntomas. Adicionalmente, el hospital local está a 10 minutos.
  • En caso de ser necesario, Parador Resort & Spa cuenta con un área designada para aislamiento donde hospedaremos a cualquier persona con síntomas sospechosos de COVID-19, brindándole toda la atención necesaria en coordinación con el área rectora de salud.
  • Las tiendas del resort cuentan con equipo de protección personal como mascarillas, disponibles para la compra por parte de los huéspedes.
  • Solicitamos que se reserve el espacio y horario con anticipación para el uso de piscinas, spa, gimnasio, kids room y para las actividades recreativas, con el fin de hacer efectivo el distanciamiento entre personas o burbujas sociales dentro de nuestro resort.

AL MOMENTO DE LA RESERVACIÓN Y REGISTRO

  • El Parador Resort & Spa informa al cliente antes de la confirmación de la reserva, las condiciones de servicio y medidas de prevención establecidas, para su aceptación.
  • Fomentamos la aplicación del pago mediante medios electrónicos o tarjetas de crédito/débito sin contacto.
  • El cliente no debe presentarse al sitio si presenta síntomas del virus tales como tos, dolor de garganta, fiebre o dificultad para respirar.
  • Al llegar a Parador Resort & Spa, el personal de Asistencia de Prevención y Servicio al Cliente toma la temperatura del público en general que ingresa a la propiedad.
  • Al llegar al proceso del check-in, un miembro del personal recibe a los huéspedes y los guía a la zona de higienización para que puedan desinfectar sus zapatos y manos.
  • En el área del lobby contamos con siete espacios separados destinados para burbujas sociales, brindando así un espacio seguro para cada grupo de huéspedes.
  • En el proceso de registro en recepción se atiende al titular de la reservación (una persona a la vez), mientras que su burbuja social espera en el área asignada.
  • El botones manipula el equipaje de los huéspedes con la protección recomendada y se ofrece estacionamiento sin asistencia para minimizar contacto.
  • Los carritos de golf se desinfectan antes y después de cada uso.
  • Ofrecemos el cóctel de bienvenida debidamente cubierto y una toalla fría servida con una pinza.
  • En la recepción, el área se limpia adecuadamente antes de ayudar a otro huésped.
  • El check-in de grupos: nuestro personal aborda el autobús, y repasa las facilidades de Parador Resort & Spa y los protocolos COVID-19, para minimizar el tiempo en la recepción.

HIGIENIZACIÓN DE HABITACIONES

  • Todo el personal que brinda asistencia a la habitación utiliza equipo de protección personal en todo momento.
  • Contamos con un equipo de ozono para la higienización y purificación en la habitación.
  • Se aplica desinfección de aquellas áreas que se manipulan con más frecuencia: interruptores de luz, manijas de puertas, controles remotos de TV, termostatos, cortinas y sillas.
  • El directorio está disponible de manera digital mediante un código QR.
  • Cuando una habitación realiza check-out, se retiran por completo todos los blancos, incluso las prendas limpias.
  • Se realiza la limpieza de las habitaciones cuando los clientes no están en ella.
  • Nuestro personal de Ama de Llaves está debidamente capacitado para aplicar la limpieza y desinfección dentro de la habitación con las medidas ante el COVID-19.
  • Colocamos sello de seguridad indicando al cliente que su habitación está completamente desinfectada.

INSTALACIONES Y ÁREAS COMUNES

  • Desinfección periódica de zonas comunes.
  • Proporcionamos zonas de higienización en las diferentes áreas del resort.
  • En áreas comunes están disponibles pediluvios para desinfectar los zapatos.
  • Se ofrece el servicio de entrega de hielo en las habitaciones con previa solicitud de Servicio Cliente o Recepción para evitar manipulación.

 

RESTAURANTES Y BARES

Desayuno, Almuerzo y Cena.

  • Solo se ofrece la opción de desayuno buffet cuando hay más de 50 huéspedes en casa.
  • Brindamos gel desinfectante en los accesos, cada cliente se lo aplica antes de ingresar.
  • Se les indica a los clientes los protocolos a seguir para el servicio de buffet.
  • Todos nuestros funcionarios ubicados en restaurantes o bares usan mascarillas en todo momento.
  • Contamos con mamparas protectoras en cada estación de servicio.
  • Se indica mediante rotulación la aplicación de distanciamiento social.
  • Cuando el restaurante opera a 50% aforo o menos, el montaje permite que los huéspedes se sienten con la mayor distancia posible entre las mesas de forma intercalada.
  • Se desinfectan mesas y sillas entre cada servicio.
  • Se aplica desinfección constante de manijas de las estaciones de servicio en el restaurante y en el área de servicio.
  • Se aplica limpieza periódica de los puntos de venta (computadoras, teclados, mouse).
  • Se requieren reservaciones para el desayuno y la cena y se sugiere solicitarlas para el almuerzo. Esto permite preparación apropiada y atención segura de los clientes.
  • Solo se realiza el montaje de mesa al llegar el cliente.
  • Contamos con nuestros menús de forma digital mediante un código QR. Igualmente tenemos menús físicos y en caso de utilizarlos se limpian antes y después de su uso.
  • Los saloneros se desinfectan las manos cada vez que toman un pedido y realizan el servicio o tienen contacto con los huéspedes. Contamos con un estricto control de lavado de manos de saloneros.
  • Cuando los saloneros sirven se respeta la distancia de 1,8 m (6 pies) entre ellos y también tratan de mantener una distancia prudente con los clientes.

Servicio a la Habitación

  • El mesero utiliza su equipo de protección personal en todo momento tanto para preparar los utensilios como para servir los alimentos.
  • Los utensilios de servicio permanecen cubiertos adecuadamente.
  • Los platos van cubiertos con plástico y campana.
  • Se entrega la bandeja en la puerta del cliente, y solo si el huésped lo solicita se ingresa a dar servicio.
  • Las bandejas se lavan y desinfectan después de cada uso.

Bares

  • Se aplica la reducción de la capacidad de aforo al 50%.
  • El personal del bar y mesero usan cubrebocas en todo momento.
  • Aplicamos la distancia recomendada con clientes al tomar el pedido.
  • Ofrecemos gel desinfectante en los accesos, cada cliente se lo aplica antes de ingresar.
  • Se limpia la barra constantemente con alcohol.
  • Palas y equipo de preparación de bebidas se mantienen en solución desinfectante.
  • Contamos con nuestros menús de forma digital mediante un código QR. Igualmente tenemos menús físicos y en caso de utilizarlos se limpian antes y después de su uso.
  • Desinfección constante de azafates.

COCINA

  • El personal realiza el lavado de manos y desinfección de zapatos antes de entrar a la cocina.
  • En todo momento usan mascarillas y guantes.
  • Se aplica el distanciamiento social en la medida de lo posible dentro de la cocina.
  • Se aplica el lavado y desinfección de manos cada hora.
  • Los platos y utensilios se lavan a la temperatura recomendada para evitar cualquier tipo de contaminación.

ACTIVIDADES Y TRANSPORTE

  • Todos los conductores utilizan mascarilla en todo momento.
  • Durante el recorrido en el transporte terrestre de colaboradores y clientes nos aseguramos que estos usen mascarillas.
  • Cumplimos con los lineamientos del Consejo de Transporte Público.
  • Todas nuestras unidades cuentan con los protocolos del Ministerio de Salud visibles.
  • Ofrecemos gel desinfectante de manos durante la actividad o tour.
  • Las unidades se limpian y desinfectan constantemente a nivel interno y externo.
  • Todas nuestras unidades cuentan con desinfectante de manos disponible para conductor y pasajeros.
  • Desinfectamos el equipaje de los huéspedes antes del ingreso a la unidad.

PACÍFICA SPA

  • En todo momento el personal utiliza equipo de protección personal.
  • Contamos con una estación con desinfectante de manos, se le ofrece al cliente la aplicación de alcohol en gel para manos al ingresar y salir del spa.
  • Contamos con un pediluvio en la entrada del spa para que los clientes desinfecten sus zapatos antes de ingresar.
  • Contamos con nuestros menús de forma digital mediante un código QR. Igualmente tenemos menús físicos y en caso de utilizarlos se limpian antes y después de su uso.
  • Antes y después de cada tratamiento (masaje, facial, manicure, pedicura, envoltura, exfoliación), la terapeuta se lava las manos.
  • Los servicios de spa se proporcionan con un tiempo de respuesta de 1 hora entre servicios, para limpiar y desinfectar a fondo entre cada tratamiento.
  • Se requieren reservaciones para los servicios de spa y se pueden realizar en la recepción en cualquier momento.
  • El personal se asegura de que se mantenga la distancia social en las áreas comunes del spa.
  • En el área de recepción se limpian las superficies y dispositivos como lapiceros, teléfonos, datáfonos, tablero, computadora y muebles con alcohol, después de cada cliente o de ser utilizados por alguno de los miembros del spa.